Terugbetalingsbeleid

30 dagen retour
Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retour aan te melden. Dit omvat en overtreft het herroepingsrecht van 14 dagen dat in de Europese Unie geldt.

Zo meld je een retour aan
Stuur ons een e-mail via info@themossi.eu met je ordernummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. We reageren binnen 1 werkdag met een retourlabel en instructies. Stuur alsjeblieft niets terug voordat je onze instructies hebt ontvangen. Retouradres: EA Cosmetics, Binckhorstlaan 36, CO 62, 2516 BE The Hague, The Netherlands.

Voorwaarden
Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking zijn. Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte cosmetica niet terugnemen, tenzij het product defect is. Sets en kits moeten compleet worden geretourneerd. Bewaar je orderbevestiging als aankoopbewijs.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij levering. Is een artikel beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst) contact met ons op en stuur een foto mee. We vervangen het artikel of betalen je het volledige bedrag terug, inclusief eventuele retourverzendkosten.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling laat zien. Heb je je terugbetaling 15 werkdagen na onze bevestiging nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@themossi.eu.

Ruilen
De snelste manier om een ander product te krijgen, is het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Niet retourneerbaar
Cadeaukaarten en producten die zijn geopend of gebruikt (tenzij defect).

EU-herroepingsrecht
Woon je in de Europese Unie, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren. Onze retourtermijn van 30 dagen omvat dit recht; de bovenstaande voorwaarden zijn van toepassing.